Vous rencontrez un souci avec votre commande ou avez une demande particulière pour celle-ci ? Contactez-nous via le formulaire de la page contact.

Nous serons ravies de vous aider ! Ecrivez-nous un petit mot sur Instagram ou suivez le guide avec notre quizz.

Nous vous répondons sous 72h, hors week-ends et jours fériés, où nous prendrons connaissance de votre message le lendemain. Les délais peuvent très légèrement varier lors de périodes d’offres ou au moment de Noël par exemple, où nous sommes très sollicitées.

Il n’est pas encore possible de passer commande par téléphone car nous ne sommes pas autorisées à prendre connaissance de vos coordonnées bancaires. La validation de votre commande doit donc se faire par vos soins directement en ligne.

Sur ordinateur : Après avoir validé votre panier, vous pouvez insérer votre code promo dans la rubrique « Informations », à droite du champ réservé à votre adresse de livraison. Cliquez ensuite sur « Valider » pour bénéficier de votre offre/avoir. 

Sur mobile : Après avoir validé votre panier, cliquez sur la petite flèche déroulante à droite de votre panier. En-dessous du récapitulatif de votre commande apparaît le champ du code promo. Cliquez ensuite sur « Valider » pour bénéficier de votre offre/avoir. 

Tout dépend du mode de livraison pour lequel vous avez opté.

Nos délais d'expédition sont compris entre 48 et 72h et la livraison dépend du transporteur choisi.

Une fois votre commande validée et préparée par notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation d’expédition. Il vous suffit de cliquer sur « Suivre ma commande » dans le corps du mail pour avoir accès au suivi de votre colis. 

Vous pouvez aussi consulter votre suivi directement via votre compte OLABme. Pour cela, connectez-vous en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de notre site, puis cliquez sur « Mes commandes ». Il vous suffit ensuite de cliquer sur le numéro de suivi. 

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande.Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produit(s) après la livraison, rendez-vous sur la rubrique

Si votre commande n’a pas encore été traitée, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l’adresse bonjour@olabme.com.

Si la commande a été envoyée à l’entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il vous est possible de nous retourner vos produits.

Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier.

N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via bonjour@olabme.com.

OLABme livre dans toute la France et dans l'Union Européenne. Pour la France, vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison : Colissimo, Chronopost ou directement chez OLAB Paris.

Cliquez en haut à droite de notre site sur “Mon compte” puis cliquez sur “Créer un compte”. La création de votre compte vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes, à votre wishlist et informations personnelles.

Lors de votre identification, vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir votre nouveau de mot de passe.

Il est tout à fait possible que vous n’ayez pas encore créé de compte chez nous, même si vous avez déjà passé commande en ligne. Il vous suffit donc de créer votre compte (cela prend moins d’une minute). Pour cela, vous pouvez cliquer tout en haut à droite sur l’onglet “Mon compte” puis cliquer sur “Créer un compte”.

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site tout en bas à droite : entrez directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis cliquez sur ok. Vous serez alors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez aussi bénéficier d’offre personnalisées.

Vous pouvez accéder à votre facture directement via le mail de confirmation de commande que vous avez reçu lors de son passage. 

Sinon, il vous est possible de récupérer cette facture directement via notre site, en vous connectant à votre compte. Une fois connecté(e), cliquez sur la rubrique « Mes commandes », puis cliquez sur le numéro de commande voulu. 

Tout produit acheté sur notre e-shop doit être retourné à la boutique OLAB Paris 5bis Rue du Louvre 75001 Paris avec votre facture jointe.

Dans les deux cas, le retour de votre produit doit être effectué sous les 14 jours suivant l’achat. Le produit doit être intact et dans son emballage d’origine.

Attention, les brosses étant des produits d'hygiène, il n'est pas possible de les retourner et/ou de les échanger.

Nos délais de remboursement sont d’en moyenne de 2 à 3 semaines.

Ces délais peuvent varier selon l’acheminement de votre colis et du temps de réception/vérification de l’état des produits à notre entrepôt. 

Seuls les paiements par carte bancaire et Paypal sont possible.

Oui. Les paiements par carte bancaire sur le site s’effectuent via le système de paiement Braintree.Le site OLABme ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.